DR. CENK TEZCAN’LA SÖYLEŞİ

Cenk Tezcan, sağlık alanında 25 yılı aşkın deneyime sahip bir tıbbi fütürist ve telesağlık uzmanıdır. Teletıp danışmanlığı hizmetleri sunan tıbbi hizmet sağlayıcısı İsveç Care Sağlık Hizmetleri A.Ş.’nin Genel Müdürüdür. Şirketin vizyonunu, stratejisini ve operasyonlarını yönlendirmenin yanı sıra yeni iş fırsatları ve ortaklıklar geliştirmekten sorumludur.

Cenk aynı zamanda inovasyon liderleri arasında bilgi alışverişini ve iş birliğini kolaylaştıran bir platform olan B-wise’ın kurucu ortağıdır. Kuruluşun dönüşüm yolculuğuna yönelik öngörü, strateji ve refah konularında uzmanlaşmıştır. Çeşitli ülkelerde anahtar teslimi hastane projeleri, dijital sağlık ve etkinlik yönetimi konularında geniş bir uluslararası deneyime sahiptir. Kendisi bir açılış konuşmacısı ve mSağlık, e-Sağlık ve sağlık hizmetlerinin geleceği gibi konularda yayınlanmış bir yazardır. Yenilik ve teknoloji yoluyla toplum için olumlu etki ve değer yaratma konusunda tutkuludur.

Telesağlık nedir?

Telesağlık, kişilerin sağlık çalışanlarına ve kuruluşlarına bilgisayar, tablet veya akıllı telefon gibi elektronik cihazlar aracılığıyla uzaktan ulaştığı ve sağlık hizmeti aldığı ortamı ifade eder. Fiziksel olarak bir sağlık kuruluşuna gitmeye gerek kalmaksızın tıbbi bakım alınmasını sağlar. Birinci basamak Acil Sağlık Danışmanlığı, Yönlendirici Sağlık Danışmanlığı, Kronik Hastalık Yönetimi, Telepsikoloji, Teleradyoloji gibi geniş bir tıbbi alanda başarılı olarak kullanılmaktadır.

DoktorNow nasıl ortaya çıktı?

DoktorNow, İsveçli dijital sağlık yatırımcısı Swedish Care AB ile Türkiye’nin en büyük ‘İş Sağlığı ve Güvenliği’ firması Tez Medikal arasında kurulan işbirliği ve ortaklık sonucunda 2022 senesinin başlarında kuruldu. Kuruluş aşamasında telesağlık hizmetini kendi yazılımımızla ve kendi doktorlarımızla bir bütün olarak vermeyi kararlaştırdık. Bu nedenle geneli yabancılardan oluşan geniş bir yazılım ekibimiz ve hasta yoğunluğuna göre değişen Türk doktorlardan oluşan geniş bir medikal ekibimiz var. 

DoktorNow uygulaması hakkında bilgi verir misiniz? Bu uygulama ile ne amaçlanmakta?

DoktorNow uygulaması, tıbbi danışmanlık veya bakım isteyen kişilerin akıllı telefonlarına indirdikleri bir uygulama aracılığı ile anında doktora ulaşabileceği bir platformdan oluşuyor. Hizmetimiz 24 saati ve haftanın her gününü kapsamaktadır. Medikal ekibimiz nöbet usulü ile haftanın her anında hizmet vermektedir. Arayan kapasitesi arttıkça nöbetlerdeki doktor sayısını artıracak altyapımız mevcuttur. DoktorNow uygulaması, Sağlık Bakanlığımızın eNabız, eReçete, eRapor, MERNIS ve ÇKYS yazılımları ile entegredir. Veri güvenliğini azami kapasitede sağlamak yönünde ISO27001, ISO27701 ve ISO15504 sertifikalarına sahibiz. Verilerimizi Bulutistan alt yapısında Türkiye’de tutuyoruz. 

Kişi, uygulamayı cep telefonuna indirdikten sonra kısa bir sağlık kaydı yaparak uygulamayı kullanabiliyor. Uygulamaya her girdiğinde, kendisini bir sohbet robotu karşılıyor. Kişi, arama nedeni olan şikâyeti seçerek karşısına gelen soruları cevaplıyor. Sorular sonlandığında uygulama arayanı beklemeye alıyor. Nöbetteki doktor cevapları okuyarak, kafasında bir ön tanı ile uygulama üzerinden hastayı arıyor. 8-10 dk süren görüntülü bir görüşmeden sonra, doktor tanıyı koyuyor, gerekiyorsa SGK ödemeli e-reçete üzerinden hastaya gereken ilaçları, hastalık ile ilgili önerilerini ve ilaçların nasıl kullanılacağını yazıyor. Gerekirse hastayı bir üst sağlık kuruluşuna veya uzman hekime yönlendiriyor. Kurumsal anlaşmalarda şirket izin verirse 2 güne kadar istirahat raporu yazabiliyor. Doktor, sonrasında hasta yoğunluğuna bağlı olarak 10 dk sonra yaptığı tüm işlemlerle ilgili konsültasyon raporunu hastanın uygulamasına gönderiyor. Aslında, hastaya baştanbaşa bir hastane deneyimi yaşatıyoruz.

Bu uygulamanın faydaları nelerdir?

DoktorNow kullanımının, şirketlere ve kişilere çok sayıda faydası var. DoktorNow, hasta olsun olmasın (böyle tanımlamamın nedeni, doktorumuzu araması için kişinin hasta olması zorunlu değil! Sağlıkla ilgili cevap aradığı sorular varsa veya esenliği ile ilgili bir konuda danışmanlık alması gerekiyorsa rahatlıkla doktorlarımızı arayabilir.) kişiye, randevu almaksızın, sıra beklemeksizin, bulunduğu yerden, ihtiyacı olduğu zamanda, anında doktora erişim şansı sağlıyor. Ayrıca, fiziksel doktor/hastane ziyaretlerine nazaran ciddi bir fiyat avantajı var. Kişi, bulunduğu yerden şikâyeti ile ilgili ilaçları yazdırabiliyor ve istediği eczaneden alabiliyor.

Kurumlarda ise temel olarak işgücü kaybını azaltıyor, prim hasar oranlarını düşürüyor. İşyeri hekiminin yetişemediği ve olmadığı yerlerde (mesela mağaza zincirlerinde veya hibrit çalışma modellerinde) büyük bir açığı kapatıyor. Şirketlerle yaptığımız anlaşmalarda değişik iş modellerinde 7/24 hizmet sağlayabiliyoruz ve aileleri de katabiliyoruz modelin içine.

İstatistiksel olarak ayaktan hastane başvurularının en az %60’nın telesağlık hizmeti ile karşılanabileceğini söylüyor araştırmalar. Gece yarısı saat 02:00’de küçük çocuğunun ateşi 39 dereceye çıkmış bir ebeveyni düşünün. Ailede bir doktor yoksa genelde en yakın acile koşturacak, gecenin yarısında araç bulma zorluğu, uzun bekleme süreleri, işin mali külfeti, oldukça stresli bir süreç yaşayacak. Hâlbuki %60 – 70 vakada DoktorNow doktorları bu sürecin çok daha hızlı, az stresli bir şekilde sonuçlanmasını sağlayabilir.

Kullanıcılar bu uygulamadan nasıl yararlanabilir?

Kişisel kullanıcılar, Mart ayından sonra uygulamayı telefonlarına indirdikten sonra, ihtiyaçları olduğunda uygulamaya girip, konsültasyon ücretini kredi kartları ile ödeyerek çok kısa bir sürede doktorlarımız ile görüşebilecekler. Sık arayan dostlarımız için, yakın gelecekte ücreti daha hesaplı hale getirecek üyelik paketleri üzerine de çalışıyoruz.

Kurumsal tarafta, DoktorNow’u kullanmak isteyen şirketlerle yaptığımız anlaşmalar kapsamında kişi sayısı üzerinden aylık üyelik iş modeli ile şirket çalışanlarının (anlaşma kapsıyorsa aile fertlerinin de) uygulamayı ücretsiz olarak kullanmalarını sağlıyoruz. Çalışan sayılarına bakılmaksızın her tür kurum ve kuruluş, DoktorNow uygulamasına üye olabilir.

Diğer bir iş modelimiz, sigorta firmaları ile yapacağımız anlaşmalar. Sigorta firmaları da kendi kişisel ve kurumsal müşterilerine DoktorNow’u katma değerli bir hizmet olarak sunabilecekler.

Dünyada iyi uygulama örnekleri var mı?

Aslına bakarsanız Covid sonrasında ülkeler telesağlık hizmetini yoğun olarak kullanıyor. Bazı Avrupa ülkelerinde telesağlık doktoru ile görüşmeden, fiziki sağlık kuruluşlarına gitmeyi önleyen uygulamalar var. İsveç’te telesağlık uygulamalarının hastaneler üzerindeki yükü %40 oranında azalttığından bahsediliyor. Birçok ülke hastaları yönlendirebilmek için telesağlık ücretinin bir kısmını sübvanse ediyor. A.B.D.’de bir kaç sene önce Medicare ve Medicaid (A.B.D. geri ödeme kuruluşları) telesağlık hizmeti için geri ödeme fasılları koydu, hem de fiziksel doktor görüşmesi ile aynı ücretlerden. Yıllar önce panel moderatörlüğü yaptığım uluslararası bir kongrede, Danimarka’dan bir üniversitenin Avrupa Birliğinden aldığı 40 Milyon Euro ile geliştirdiği bir Telepsikoloji Platformunu dinlemiştik.

Diğerlerinden DoktorNow’u ayıran özellikleri, farkları nelerdir?

Özetlemek gerekirse DoktorNow;

7/24 hizmet verir.

Anında (hasta yoğunluğuna bağlı olarak süre uzayabilir) doktora erişim sağlar.

ICD-10 uluslararası standartlar uyarınca teşhis koyar.

Gerekiyorsa hastaya eReçete ile ilaçlarını yazar. Konsültasyon raporunda ilaçların nasıl kullanılacağı anlatılır.

Hastaya sadece hastalığı ile ilgili değil ama sağlıklı kalmasını sağlayacak yaşam tarzıyla ilgili yönermelerde bulunur.

Veri ile çalışır. Hastanın daha sonraki aramalarında, önceki aramalarla ilgili veriler doktorun ekranına düşer.

Hastalarımızın veri güvenliğini azami ölçüde sağlayacak tüm önlemleri alır.

Hasta – doktor görüşmelerinden sonra hastaya kapsamlı bir konsültasyon raporu yollar.

Gelecek ile ilgili planlarınız nelerdir?

DoktorNow telesağlık hizmetine ‘Birinci Basamak Acil Sağlık Danışmanlığı’ tanımıyla başladık. Bu tanımla, kişilerin her türlü birincil ve akut sağlık sorununda anında doktora erişim sağlıyoruz.

Kısa dönem gelecek planlamamızda mental sağlık, fizyoterapi ve bağışıklık geliştirici diyetisyenlerimizi sisteme eklemeyi düşünüyoruz. Orta – uzun dönem planlamamızda ise kurumsal wellbeing ve uzaktan kronik hastalık yönetimi gibi yapay zeka ağırlıklı hizmetlerimiz yer alıyor.